Envío Gratis: plazos y zonas de entrega
Ofrecemos envío estándar gratuito a la Península y Baleares. Actualmente, en sharkclean.es no hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o Portugal.
Nuestro objetivo es entregar todos los pedidos en un plazo de 3 a 5 días laborables en la mayoría de la Península y Baleares. Sin embargo, hay algunos códigos postales donde puntualmente la entrega se puede retrasar más, hasta 7 días laborables.
Trabajamos con las empresas de mensajería Chronopost/SEUR, o con DHL. Tu pedido podrá ser entregado con cualquiera de las dos empresas.
Entendemos que todos tenemos vidas ajetreadas, por lo que intentamos que nuestro servicio de entrega se adapte a ti lo máximo posible. Ofrecemos envío gratis de lunes a viernes en un amplio horario, que te propondrá la empresa de mensajería. Si el horario sugerido por el servicio de mensajería no te sirve, siempre podrás cambiarlo a otro día/hora contactándoles. Si no te encuentras en la dirección de entrega cuando llegue el mensajero, tu paquete será entregado en el punto de recogida de la misma empresa de mensajería más cercano a la dirección de entrega.
Te mantendremos informado: una vez tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas ver a tiempo real dónde se encuentra y ver el día/hora de entrega sugerido por la empresa de mensajería.
También puedes comprobar aquí el estado de tu pedido
Condiciones de la Política de envios
(1) Introducción
Esta política de envíos detalla los métodos, plazos y cargos de entrega aplicables a cualquier pedido de nuestros productos realizado a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o teléfono.
Esta política no pretende ni crea derechos ni obligaciones legalmente exigibles. Simplemente, indica nuestra práctica habitual en relación con la entrega de productos.
(2) Envío gratuito
Ofrecemos envío estándar gratuito (sin mínimo de compra) en todos los pedidos a la Península y Baleares. Actualmente, no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
(3) Métodos de envío
El envío se hará mediante envío standard con las empresas de mensajería Chronopost/SEUR, o con DHL. Tu pedido podrá ser entregado con cualquiera de las dos empresas de mensajería.
(4) Tiempos de entrega
Nuestro objetivo es entregar todos los pedidos en un plazo de 3 a 5 días laborables en la mayoría de la Península y Baleares. Sin embargo, hay algunos códigos postales donde puntualmente la entrega se puede retrasar más.
Los pedidos realizados antes de las 15:00 horas se entregarán en estos plazos desde el momento de la compra. Los pedidos realizados después de las 15:00 horas serán procesados el siguiente día laborable.
A estos efectos, los "días laborables" son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos aplicables en España y en la comunidad autónoma y el municipio de entrega.
Haremos todo lo posible por cumplir estos plazos de entrega. Sin embargo, estos plazos son solo indicativos. Si bien haremos todo lo posible, dentro de lo razonable, para asegurarnos de que recibas tu envío a tiempo, no podemos garantizar con exactitud la entrega antes del final del plazo especificado.
Los retrasos podrían deberse a días festivos y condiciones meteorológicas adversas.
(5) Gastos de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito siempre, sin importe mínimo de compra en las zonas de envío indicadas más arriba.
(6) Seguimiento del envío
Una vez tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas ver a tiempo real dónde se encuentra y ver el día/hora de entrega propuesto por la empresa de mensajería.
(7) Recibo y firma
Todos los envíos deben recibirse en persona en la dirección de entrega y deben firmarse.
Nuestros proveedores de servicios de entrega podrían notificarte por teléfono o correo electrónico antes de intentar realizar una entrega.
(8) Entregas en caso de ausencia
En caso de que no te encuentres en la dirección de entrega cuando llegue el mensajero, tu paquete será entregado en el punto de recogida de la misma empresa de mensajería más cercano a la dirección de entrega. Consulta con la empresa de mensajería cuál es tu punto de entrega más cercano.
(9) Problemas con la entrega
Si tienes algún problema con la entrega, contacta con nosotros en el teléfono gratuito 900 839 453 (lunes a viernes), o a través del correo [email protected]. También puedes contactar con SEUR o DHL.
Si nuestro proveedor de mensajería no puede entregar el pedido en la dirección indicada, y dicho fallo es culpa del cliente, y no recoges los productos en el punto de entrega más cercano a la dirección de entrega indicada dentro del plazo especificado podemos acordar volver a enviarte el pedido, pero nos reservamos el derecho a cobrarte los costes reales del reenvío (incluso si el envío inicial fue gratuito).
A continuación, se presenta una lista indicativa de las situaciones en las que el problema con la entrega será culpa del cliente:
- Si proporcionaste una dirección de entrega incorrecta;
- Si hay un error en la dirección de entrega proporcionada;
- Si la dirección de entrega no es razonablemente accesible;
- Si no se puede acceder a la dirección de entrega de forma segura;
- Si se requiere la recepción en persona, no hay ninguna persona disponible en la dirección de entrega para aceptar la entrega y firmar la entrega.
¿Cuándo se hace responsable de la mercancía el cliente?
Un producto que es mercancía es responsabilidad del cliente desde el momento en que te entregamos el producto a la dirección que nos facilitó el cliente al hacer el pedido o que nos ha facilitado el mensajero por orden tuya.
No nos hacemos responsables de los retrasos ajenos a nuestra voluntad
Si nuestra entrega de los Productos se retrasa por un acontecimiento ajeno a nuestra voluntad, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que lo hagamos, no seremos responsables de los retrasos causados por un motivo ajeno a nuestra voluntad, pero si existe el riesgo de que se produzca un retraso importante, podrás ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato y recibir el reembolso de los Productos que hayas pagado y no hayas recibido.
Seguimiento de mis envíos
Recibirás un correo electrónico del servicio de mensajería Chronopost/SEUR o de DHL con un número de seguimiento para que puedas seguir tu pedido en tiempo real. Encontrarás un enlace de seguimiento directo a tu pedido en el mismo correo electrónico.
También puedes comprobar aquí el estado de tu pedido
Política de Devoluciones
Si has comprado directamente en sharkclean.es, las devoluciones son gratuitas en los primeros 60 días.
Cómo solicitar un reembolso (válido dentro de los primeros 60 días):
- Puedes solicitar la devolución gratuita llamando a nuestro servicio de Atención al cliente.
- Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita por correo electrónico. Solo tendrás que imprimirla, pegarla en el paquete y llevarlo a un punto de recogida de SEUR. Podrás localizar tu punto de recogida de SEUR más cercano en este enlace.
- El reembolso se procesará automáticamente cuando recibamos el artículo devuelto. Te confirmaremos por correo electrónico.
- El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días dependiendo del tiempo que tarde tu banco en procesar la solicitud. Si elegiste PayPal como forma de pago, el dinero suele estar disponible en tu cuenta el mismo día.
Cómo hacer un cambio por otro producto:
Si deseas cambiar un producto por otro dentro del período de garantía:
- En primer lugar, comprobamos contigo si el producto funciona correctamente, o si tiene algún defecto. Si no funciona correctamente, te enviaremos la pieza de repuesto necesaria.
- Si el problema persiste a pesar de la pieza de recambio, recibirás una etiqueta de devolución con la que podrás devolvernos el artículo de forma gratuita.
- Tan pronto como lo hayamos recibido, te enviaremos tu nuevo producto.
Reembolsos
Si cancelas tu pedido y tienes derecho a un reembolso, te devolveremos el importe con el mismo método de pago con el que hiciste la compra.
Procesaremos el reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, será siempre dentro de los 30 días a partir de:
- el día en que recibimos la devolución, o del día en que realizaste el envío (si puedes proporcionar como prueba un certificado de devolución) si has recibido el producto y no te hemos ofrecido la opción de recogerlo; o
- el día en que nos notificaste la devolución, si aún no has recibido el producto o si lo has recibido y te hemos ofrecido recogerlo en tu domicilio.
El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días dependiendo del tiempo que tarde tu banco en procesar la solicitud. Si elegiste PayPal como forma de pago, el dinero suele estar disponible en tu cuenta el mismo día.